01 OBJECTIFS DU PROGRAMME
Ce diplôme d’études professionnelles en soutien informatique permettra de développer les compétences nécessaires pour travailler dans toute entreprise ayant besoin d’un soutien technique au niveau informatique. Les étudiants acquerront les compétences nécessaires pour assembler ou désassembler un ordinateur, dépanner et réparer des problèmes informatiques physiques, dépanner et réparer des logiciels logiques, installer et gérer des réseaux informatiques et résoudre des problèmes de réseau.
02 APTITUDES REQUISES
- Être patient
- Avoir du tact
- Faire preuve de courtoisie
- Être habile communicateur
03 PERSPECTIVES DE CARRIÈRE
Des connaissances en analyse et en résolution de problèmes sont recherchées. La connaissance des principaux systèmes d’exploitation, des protocoles de télécommunication, de la sécurité informatique, de la gestion des réseaux locaux et étendus, de la micro-informatique et des logiciels de bureautique est demandée.
- Spécialiste en soutien informatique
- Analyste Helpdesk et dépannage informatique
04 EMPLOYEURS
- Firmes et compagnies de soutien informatique
- Agences et établissements du gouvernement
- Établissements d’enseignement
- Départements de soutien informatique en entreprise
- Municipalités
- Toute entreprise ayant un système informatique
Soutien informatique
Détails
CONDITIONS D’ADMISSION
Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :
La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat.
OU
La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques, ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.
CONTENU DU PROGRAMME
| Se situer au regard du métier et de la démarche de formation | 30h |
| Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques | 75h |
| Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante | 120h |
| Appliquer une démarche de résolution de problèmes | 45h |
| Effectuer de la recherche d’information | 30h |
| Développer un programme utilitaire | 120h |
| Interagir dans des situations professionnelles variées | 60h |
| Exploiter les possibilités des logiciels d’application | 120h |
| Systèmes d’exploitation de technologie de pointe | 90h |
| Créer et exploiter une base de données | 90h |
| Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique | 90h |
| Gérer son temps | 30h |
| Communiquer en anglais | 75h |
| Gérer l’accès aux ressources d’un réseau | 120h |
| Mettre en place les ressources partageables d’un réseau | 105h |
| Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication | 90h |
| Assurer son cheminement professionnel | 45h |
| Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique | 90h |
| Optimiser le rendement d’un poste informatique | 60h |
| Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel | 75h |
| Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail | 120h |
| Assurer le service à la clientèle en milieu de travail | 120h |
| Total | 1800h |
Les tâches possibles
Les responsabilités typiques incluent :
- Fournir l’assistance aux utilisateurs pour remédier aux problèmes de fonctionnement du matériel informatique, des logiciels et des périphériques
- Résoudre les problèmes de connexion
- Aider à retracer et récupérer diverses données et informations, telles que les mots de passe et fichiers de données
- Gestion du système de dépannage et des billets de service
- Acheminer les billets de service/dépannage au spécialiste adéquat et selon les besoins
- Fournir un soutien technique en ligne, par courriel ou téléphone
- Installer et configurer des postes de travail
- Gérer et réparer les problèmes d’installation et de configuration de divers logiciels
- Identifier et résoudre divers problèmes de réseaux et d’accès à distance
- Contribuer à la base des connaissances et solutions de la compagnie
- Aider à la formation des nouveaux techniciens de soutien informatique
ORGANISATION DU TRAVAIL
- Possibilité d’être en télétravail
- Travail à horaire fixe
- Travail principalement de jour
- Possibilité de faire des heures supplémentaires le soir et les fins de semaine